kela
Asiakas kysyy ja Kela-Kerttu vastaa
ymmärrettävää asiakaspalvelua kirjoittamalla
Laura Rostén-Jokinen
Kela-asioiden hoitaminen ei nykyisin vaadi käyntiä tai soittoa Kelaan, vaan apua voi saada myös esimerkiksi tsätissä, keskustelupalstalla tai Instagramissa. Näissä kaikissa kanavissa keskustelu Kelan ja asiakkaan välillä tapahtuu kirjoittamalla. Aina viranomaisen kirjoittamat neuvot eivät kuitenkaan ole asiakkaalle ymmärrettäviä.
Kielimuodot
Vuoden selväsanainen -kilpailusta ideoita ja intoa virkakielen parantamiseen
Liisa Raevaara
Tänä vuonna Vuoden selväsanainen -kilpailun voittajaksi valittiin Kelan viestintä ja sen Kela-tärpit. Kela-tärpit ovat lyhyitä, lukijaa puhuttelevia ja tyyliltään kevyitä tietopaketteja, joilla Kela kertoo etuuksistaan sosiaalisessa mediassa.
Kielimuodot
Kelan tiedotteet tarkastelussa
Yleistajuistamisessa ei vain yhtä oikeaa tapaa
Lotta Broms
Helsingin yliopiston suomen kielen oppiaineen Yleistajuiset tekstit työelämässä -kurssilla tutkittiin myös Kelan tekstien yleistajuisuutta. Tätä …
Kielimuodot
Viranomaisviestintää kahdella kielellä
suomalaisten ja ruotsalaisten eläketekstien vertailua
Eveliina Tolvanen
Suomen ja Ruotsin eläkeviranomaiset käyttävät sekä suomea että ruotsia teksteissään asiakkaille, vaikkakin eri mittakaavassa. Kun kummassakin maassa ja kummallakin kielellä kirjoitettuja tekstejä vertaillaan, syntyy kuva siitä, miten tekstit eroavat toisistaan. Tuloksia voidaan hyödyntää myös kielenhuollossa.
Kielimuodot
Työryhmä valmistelee Kelan nimistöä
Kaino Laaksonen
Virkakielikampanja koskee myös virastojen ja kuntien nimistöä. Organisaatiomuutoksissa syntyy uusia toimiyksiköiden nimiä ja toimihenkilöiden tehtävänimikkeitä.
Kielimuodot
Tutkimus Kelan puhelinpalvelusta
Liisa Raevaara
Kun Kela aloitti valtakunnallisen puhelinpalvelun, Kotimaisten kielten keskus ja Kela käynnistivät yhteistyöhankkeen, jonka tavoitteena oli …
Kieli yhteiskunnassa
Arkipäivä ja isäkuukausi sekä muita Kelan sanoja
Riitta Eronen
Kansaneläkelaitoksen eli Kelan palvelut koskevat suomalaisia lapsilisäikäisistä eläkeläisiin. Lukuisien hyvinvointiyhteiskuntamme palvelujen saaminen edellyttää asioimista Kelan …
Kieli yhteiskunnassa
Kelaan ja Yleen
Minna Pyhälahti
Kysymys: Miten liitetään pääte lyhenteisiin Yle ja Kela? Entä muotoihin YLE ja KELA? Vastaus: Yle …
Kysyttyä